第六十二章 顾满月的宏愿，把小秋养成废物弟弟（7/8，求全订）（2 / 4）

“我们需要的是他们感觉买到就是赚到。”

“因此你们在日常跟顾客交流过程中，不需要太谦卑地求着顾客买，大大方方地他们问什么就回答什么，更不需要太主动推荐｀ ‖。”

一名女客服有些犹豫地道“可老板，我们如果是这么服务的话，会不会给顾客不太好的购物体验？”

其他四名女客服也点头表示赞同，毕竟在她们认知里，她们就像是导购，至少得热情一点。

要是问什么就答什么，现实里，有这种导购员的店，她们是不会去第二次的，没感觉到有被服务。

顾秋摇了摇头道“错，这么说吧，我们这家淘宝店其实就像是奢侈品店，热情服务要有，但也更要有那种，你们喜欢就买的心态。”

“我们这店是卖几千块的电脑，顾客最担心就是质量问题。”

“很多时候，太过于热情，比如人家还没问，你就一个劲的推荐，他们就感觉是不是忽悠我。”

“你们只要做到，顾客有提出问题，回答不要含糊不清就行。”

“因为你含糊不清，顾客越担心。”

“回答的越有底气，顾客反而更安心。”

“当然了，顾客问我们话的时候，语气必须是温柔平和的，不能爱答不理那种态度，这换谁谁也不高兴。”

“我们的服务更像是万物润无声。”

五名客服都点点头，原来是这个意思，似乎感觉很有道理的感觉。

顾秋随后还教了她们一些特别的客服词，听起来比较亲切，比如每句话都加个“亲”，称呼是“小哥哥”“姐”之类的。

最后就是关于电脑日常故障，装系统死机，买回去开机时可能会出现的问题的解决办法，这些才是重中之重，客户会提问最多的问题。

这些问题顾秋会让顾满月收集一段时间后，整理出来，让专业装电脑的师傅提供答案，印发下去，她们背熟这些。