说话要因人而异（2 / 2）

再看一个案例，米拉走进同事的办公室，说：“艾玛，客户又投诉了，不少客户反映这一次推出的产品体验效果不是很好啊。”

艾玛：“应该不会吧？我们可是经过了反复的试验才推出市场的。”

米拉：“我也不清楚到底怎么回事？要不你想办法解决一下。”

艾玛：“啊？我来解决。”

米拉：“嗯，毕竟产品你们研发部的同事最熟悉。”

艾玛：“好吧，我想想。”

在日常工作中，我们常常把同事抛给我们一些棘手、枯燥、乏味、费力不讨好的工作比喻为烫手山芋。那么怎样才能在不伤害同事的面子，不影响双方关系的前提下，委婉拒绝同事的烫手山芋呢？

方法一，温情地说不。首先当你开口说不时，态度应该是温和而坚定的，温和是要委婉地拒绝，但又不伤害对方的颜面，坚定是让对方清楚你的立场，不再心存希望，寄予你的帮忙。然后我们可以针对对方的处境和困难，给他们一些建议或解决方案。

方法二，幽默含蓄地说不。语言幽默而富有情趣，既能让对方知难而退，又不失和气。古时候有人想让庄子去当官，庄子没有直接回绝对方，而是用了一个很贴切的比喻回答对方：你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它尚未被宰杀时，它们都披着华丽的布料，吃着最好的饲料，很风光，然而一旦到了太庙，被宰杀成了牺牲品，再想自由地生活还可能吗？庄子就是这样用了一种非常幽默含蓄的说话方式拒绝了当官。

方法三，含糊其辞，答非所问。也就是通过从另一个角度回答对方的问题，来暗示请托者不能得到自己的帮助。例如如果对方问：这件事你能不能帮帮忙？我们可以这样回答：我明天要出差。

如果明确直言的拒绝会让双方感到比较尴尬，不妨采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又能将对方的失望与不快的情绪控制在最小范围内，不至于影响彼此的关系。