143 扯皮胜利（1 / 3）

新西兰航空公司的服务态度很好，客服声音甜美。唯一缺点就是英语语速过快，叶茗竖起耳朵都差点没跟上。

“您好，可以提供一下您的护照信息吗？我这边帮您查询一下。”

“我的护照号是……”

“我看到您的信息了。本次航班取消按照规定会给您全额退款，只是您的票是通过第三方平台购买，您需要先联系那边。如果是从我们官方网站购买的，退款一般会按原付款渠道返还。”

“谢谢，我知道的。我打电话的目的是想确认我索要全额退款的诉求是合理合规的。所以，是没有问题的对吗？”

客服非常肯定：“对，在我看来您理应收到全额退款。这没有任何问题。”

“我找过他们，他们那边客服告诉我已经有专员和你们沟通过，最后结果是解决不了，说是什么公司规定…所以我才打这通电话核实。”

“您稍等，我查询一下这边记录。…抱歉，我们这边没有收到任何消息。这样，我给您与我们对接的s市总部的联系电话，希望可以帮到您！”

“好的，太感谢了！”

通话结束的同时录音完毕，叶茗长舒一口气：看你携程这次要怎么耍赖？！

她迫不及待的打开携程app，手指在屏幕上快速输入：你好，向上级反应的有结果了吗？

携程客服：您好！我们经理正在争取……

叶茗不想浪费时间：那麻烦你现在向你的上级转答，我刚刚已经给新西兰航空公司打过电话了。对方很确定的告诉我你们并没有联系过他们，并且退款应该全额退还。对了，她还提供了s市总部的联系方式。现在能处理了吗？

客服：叶女士，非常抱歉…

叶茗：我有通话录音，要发给你们听吗？

客服：您稍等，我马上帮您联系我们经理。