第十八章 瞻前顾后（2 / 2）

秦雪峰获悉情况很快赶到现场，只有老妇和其老伴在场，12救护车还在来的路上。秦雪峰立即到atm机里取出一万元钱，在街边的广告店里快速打印了一份赔偿了断协议，让其老伴签了字，让司机陪同伤者到医院就诊，并悄悄告诉司机到医院安顿后快速撤离。之后，秦雪峰再也未过问此事，也未去过医院探望过一次，伤者家属多次电话联系，他都以签了协议为由拒绝见面。

昨日老妇出院，出院诊断为右侧胫腓骨粉碎性骨折复位固定术后。患者的儿子再次联系秦雪峰，因术中还植入部分自体骨，整个手术费用较高，要求赔偿未付的医药费、营养费、护理费等各项费用12万余元。

老人的家族比较大，沾亲带故的人很多，由此，引发了此次群体事件，这些人中有高级知识分子，懂法，按捺住了群体的激愤，围而不攻，报了警，还打了新闻热线，引来几家媒体的几部摄像机。

历史长河无论是潮起潮落还是浪起浪伏，我们知道的和不知道的灾难性事件，基本上都是因为某个人的草率决策所导致的。

秦雪峰看似果断坚决，但却莽撞幼稚。协议是双方在自愿、合法的基础上所签订的，具有法律效力，但是赔偿协议如果存在显失公平，或以欺骗、胁迫的手段乘人之危，使对方违背真实意愿的，那就属于可撤销的合同。况且，秦雪峰在支付了赔偿金后，只在私了协议上写了金额，没写任何名录，这笔钱是手术费还是护理费，是否含后续一切费用。

没有非黑即白的事，事情没有明晰和划断，就会埋下雷，无论出发点是什么，落脚点都会踏在雷区，总有一天，稍不慎就会引爆。

卞小倩让宋握瑜先到另一个房间回避，太早把主要人物弄出来聚焦，是危机处理的大忌，会导致抵到墙角，毫无退路。

卞小倩的思路条理很清晰，以舌头对拳头，她将秦雪峰叫到身边，先向人群宣布自己是公司负责人，将所有冲突和镜头引来聚焦，之后卞小倩表明态度：“之前公司临时负责人的的处理方式欠妥，我代表公司向老人和家属们道歉，对于老人因治疗产生的所有费用，胜天一定全部负责，也请媒体朋友们监督我们，同时也请大家知悉，这个事情是独立事件，与胜天的业务和服务品质没有任何联系，谢谢大家！”

之后，卞小倩找到了这群人的领头羊，主要是几个直系亲属和高知分子，温言劝说解散人群，发了车马费请走媒体。之后将家属请到会议室，桌上早已摆上茶水，在卞小倩的眼神暗示下，一旁的秦雪峰尴尬地向人群道歉，在一通情绪宣泄后进入正题，讨论医疗费用善后问题。

在卞小倩张弛有度的沟通中，双方很快重新形成的完整清晰的协议，达成一致意见，在公司收到所有与本次治疗相关的正式发票后，根据实际金额一次性支付相关费用，明确对方不得因任何原因就本次交通事故造成的损害继续要求赔偿，否则有权不予支付任何其他费用

一场风波暂时停歇，宋握瑜从另一个房间走了出来，看见办公区尽管不是一地鸡毛，也有些许狼藉，一时顿感疲惫。

“胜天”总体来说还是个初创公司，几年前无公害、绿色、有机食材基地比较火，新鲜的优质食材按菜谱搭配好送货上门还比较新颖，能吸引风投主动入局，贷款也很容易，“胜天”也是靠着这个风口生发起来的。但之后的日子并不好过，随着新的消费习惯、物流模式产生，新入场的配送巨头无情碾压，很多初创公司在自己估值滑落之后带着菲薄的嫁妆急性出嫁。

“胜天”拼了命付出了很高的成本，反复遴选、博弈合作的蔬菜基地，确保供应商的经营种植品质，从采购源头保证了食材的新鲜营养，同时基本实现当天接单当天送达的要求，这才勉强抓住新老客户，几年来螺旋式上升，波浪式前行，发展实属不易，遇到这件事情，因一起普通车祸引发的品牌形象折价。

回到自己办公室，秦雪峰已经在里面站着等自己，见到那一脸愧疚，闻到他浑身的一股烟味，想来是心中烦闷抽了不少。宋握瑜笑了，拍拍他的肩膀，示意其坐下。

“瑜哥，这件事我确实做错了，没有考虑周全……”秦雪峰微低着头，没能直视。

宋握瑜伸出了手，秦雪峰没有说话，伸手过去，两个男人的手有力一握，一默一声雷，秦雪峰连点了几下，热泪已夺眶而出。

秦雪峰离去后，不一会儿，卞小倩进来了，神情严肃，看着宋握瑜，伸出手一摊，停顿了几秒钟，说：“给我吧！”

“什么东西？”宋握瑜心中猜测翻滚，略有些忐忑。