第 7 章 书面申请（2 / 3）

尊敬的张先生，

感谢你信任skydon团队，并联系skydon的技术服务队伍，我是skydon亚太区总监雷，support团队将你的邮件转给了我，由我来处理你来信中所说的问题。

中国区一直是一个特别的销售区域，即使在我的亚太区中，也与其他地区不同，它的管理模式不同于skydon其他区域，我们有一些特别专门针对中国区的政策。

所以，关于你们仪器升级所遇到的问题，support团队无法直接解决，所以我建议你联系我们中国区的合作伙伴skydonchina。

如果你还有更多无法解决的问题，不要犹豫，随时可以联系我，我愿意帮助你与skydonchina进行沟通。

bestregards

……

张邕本就憔悴的脸上，浮现出一丝愤怒，他当然知道skydonchina并不是skydon，他的中文叫做天工集团。

他立刻给雷回信，语言犀利的质问，为什么skydon承诺的免费服务，天工却要收取巨额费用。

邮件写了一半，他忽然想起，还有一封邮件未读。同时心情稍稍平复了一些，觉得自己言辞可能过于激烈了，于是删了自己写了一半的回复，打开了另一封邮件。

这一封来自support的邮件，言辞缓和了许多。

亲爱的张先生，

这里是skydonsupport团队。我们对你们在仪器升级一事遇到的问题深感抱歉。

我们猜想，你这个时候，大概已经收到了skydon亚太区的邮件，区域主管将会亲自处理你的问题，希望你的问题可以顺利解决。

我们将把你的邮件地址加入我们的contactlist，此后您会定期收到我们的通报，当然，如果您不愿意接受，可以随时终止。同时我们给您的邮件地址开通了我们的技术支持账号，不久您会从一封独立的邮件中收到您的登录密码。

关于你提出的升级软件和版本说明的事，我们目前只能通过亚太区进行。

如果你依然有诉求想得到我们的直接支持，请以您的公司名义，发送正式的书面函，并具有相关法人的签名，到我们的信箱。我们将与管理层根据你的请求信件，做是否直接提供服务的评估。

……

……

心情跌入谷底的张邕如同抓住了一根救命稻草，虽然纤细而且脆弱，但终究是透着一线生机。