第四十三章（1 / 9）

一大早，冯之之战战兢兢的到了准备室，心里老幻想着被机长刁难的事情。虽说冯朝和柳俊颖都强调了徐浩宇人好，不会为难自己，但是冯之之还是心有余悸。不过冯之之仔细一想也觉得奇怪，自己又没犯什么错，至于这么担心嘛。弄得自己如此心绪不宁，显得倒是真实自己做了什么亏心事，不就是经常整整赵懿嘛，没事有事给她找点麻烦，膈应她，那又怎么样。

“怎么，一大早做亏心事啦？”闫海洋慢悠悠的走了过来。

“你才做亏心事了。”

“哼~”阎王一屁股坐在椅子上。“这就叫平时不做亏心事半夜不怕鬼敲门，你之前欺负赵懿的时候怎么就没想到人家找了个领导当靠山。”

“我欺负她什么。”冯之之龇牙咧嘴道。“她之前培训还不到处说我坏话吗？谁叫她嘴贱，我这都算替天行道了。”

“哟哟哟，你就嘴硬吧。”闫海洋很是不屑的看着冯之之。“等会要是机长提问，你答不上，他要是把你换下了，我可没什么办法，我丑话说在前头，可别等会说我不帮你。”

“知道您丑，话要说在前头，您也不用跟我强调，我指望谁都不会指望您的，您多小气。”

“冯之之。”闫海洋用力拍了下桌子。“什么我丑啊，一大早你就要跟抬杠，要不要我先把你换下？”

“不是您说的吗？您丑，话要说在前头。”

闫海洋被冯之之抓了字眼，气的牙痒痒，不过还是忍了下来，继续讽刺道：“你就横吧，希望等会你见了机长也这么横。”

等到所有乘务员到齐，闫海洋开完准备会，一群人就去机组准备室找机组了。

不得不说，冯之之真的特别佩服闫海洋。飞了快一年了，冯之之见过那么多乘务长，开了无数次准备会。但是唯独闫海洋开的准备会是令人最影响深刻的。其她乘务长开准备会，说的最多的就是服务。什么服务意识要好，服务主动性要强，不能惹投诉，不能对乘客说不……等等等等，这几乎，是每次开准备会乘务长说的最多的话，翻来覆去跟炒剩饭一样，耳朵都要听起茧子了。但是对于安全，几乎所有的乘务长都是几句简单的话盖过，总之，一个准备会下来，就只记得住一句话：要对乘客好，不能惹投诉，乘客什么都是对的，乘客就是祖宗。

其实冯之之也明白，在这个把投诉至上的公司大环境下，所有的乘务员哪怕是乘务长都是过的小心翼翼。要是惹得那位乘客不高兴，落地打个投诉电话，那就完了，乘务员也完了，乘务长也惨了，不是写个事情经过就是去办公室整改。而她们那位把投诉看作生命的刘文静经理就会谈起她那句经典的名言“为什么”。

为什么乘客会生气，为什么乘客会对你的服务不满，为什么乘客谁都不投诉就投诉你了，为什么，为什么……总之，经理有无数个为什么。其实这样的经理也不止刘文静一位，基本上所有的经理都是这样，把投诉看的特别重，只要一投诉，只要她们分析事情经过，无论什么原因，她们都会得出一个结论，那就是乘务员肯定有某个方面没做好。冯之之虽然不知都其他航空公司是如何定性投诉这个东西，也没见过其他航空公司的乘务员在航班上是如何服务的。但是在他们这个公司，永远追寻一个原则，那就是不能对乘客说不。

举个简单的例子，公司的航班不是每个座位都配一个枕头一条毛毯，所以这就一定会出现一个问题。有的人有，有的人没有。那么这样一来乘客就不开心了，凭什么大家一样买的机票，一样的价格，为什么他有我没有。这个时候乘务员在明知没有枕头毛毯的情况下，都不敢对乘客直接说没有了，而是说“先生，你稍等，我再去给您找找”。然后又假吧意思去前舱或者后舱晃荡一圈再回来告诉乘客一声“先生，实在抱歉，我前后已经找了一遍，确实没枕头毛毯了”。这其实就是明摆着告诉乘客，虽然没有了，但是我们可是前后舱都找了一遍，我们可是实实在在给你们想过办法了，不是我们偷懒没有想办法。也不知道这样做到底是做给乘客看的还是做给自己看的。要是乘客好，听到乘务员这么说了，也就算了。但要是乘客不好，那么麻烦就来了。

“为什么没有？”

“凭什么他有我没有，我没给机票钱吗？”

“我腰痛，必须要枕头。”

“你信不信我投诉你。”

一旦乘务员听到这一句，心里就会打起一个冷战，心想：祖宗们，姑奶奶们，你们骂我都行可千万不要投诉我呀，我可不想休息了还去办公室整改。这个时候，乘务员就彻底发挥起她是客舱主人公的身份了。先是满客舱寻在有毛毯枕头的乘客，再在他们中寻找面善的乘客，向他们借毛毯枕头。要运气好，借到了，那就算了。要是运气不好借不到，乘务员又开始想办法了，用大的矿泉水或者饮料瓶子灌一个热水瓶，要不就是在毛毯多的情况下用塑料袋装两三条毛毯在里面，现场制作一个人工枕头，要是再不济，乘务员的衣服围裙给出去，您垫腰，当枕头，或者搭在腿上盖在脚上都行。总之一句话，乘务员都是万能的，没有乘务员做不到的事情。飞机上的一切都是可利用资源，就像乘客要吃我们的机组餐是一个道理，只要您高兴，您想干什么都行。乘务员是金刚不坏之身，乘务员不吃饭还能活着，全凭一口仙气吊着。