绘制鱼骨图分析法（2 / 2）
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第四步画中骨、小骨、孙骨。我们先来认识一下中骨、小骨和孙骨。中骨填写事实，不从事实开始的话，要做出对策要因的真实味就淡了；小骨要围绕“为什么会那样”来写；孙骨要更进一步来追查“为什么会那样？”来写。
第五步记入中骨、小骨、孙固定要点。要因用“主语+谓语”的形式表达，例如产品种类少。
总经理：“大家是否有补充呢？”
产品部：“就产品方面，我们的产品种类较少，现有的产品都较为老旧，客户能选择的比较少。”
市场部：“我们的店面开门时间是从早上十点到下午五点，营业时间短，选址也比较偏僻，还有些店面环境差，服务人员处理业务速度慢，态度差，还有责任不明确，都会导致客户体验感差。”
总经理：“为什么店面环境会差呢？”
市场部：“地面脏，室内高温导致店面环境差。”
售后部：“我来说说服务设施的问题，店面里缺少客户休息设施，客户在等待办理业务的时候，没地方休息，而且有些表示设施不明显，摆放不规范不合理，都会导致客户流失。”
总经理：“根据大家的说法，我们总结了这些要点。”
第六步深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。注意，这个要因不一定是最后的要因，追查要因的时候，要由全员讨论决定，将深究的要因称为“主要因”，用o圆圈标图。如何区分“主要因”和“非主要因”呢？可以这样子分辨，“主要因”就是对策的内容可以用眼睛和数据确认的。对于降低客户流失率这个问题，你找到主要因了吗？
第七步记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称，制图日期以及制图人姓名。
你学会绘制鱼骨图了吗？