电话沟通的技巧、常用语和禁忌（2 / 2）
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“不行就是不行。”
“你问我，我问谁呀？”
“没法查，没办法。”
“你到底想怎么样嘛？”
“你有完没完？”
你的厌烦会让客户感到委屈和不满，任何时候都不要将自己的这些消极情绪带到与客户沟通的过程中，不然只会使事情变得更加糟糕。
命令客户：
“叫你旁边的人别说话！”
“大声点。我听不见！”
命令客户会给客户一种“被欺负”的感觉，客户也会表达同样的情绪，最终有可能引爆风暴。
推诿客户：
“我解决不了，找别人去！”
“以前的事，我不知道。”
“这不是我们公司的责任，是你自己造成的。”
“我要下班了，你明天再打来吧。”
推诿逃避会让客户心寒，这时你应该用负责的态度，站在客户的角度，尽可能地为客户解决问题，无论出于什么原因，如果要你表达这些话语的意思，不妨换一种说法吧。如果对方声音太小，你可以说：对不起，请您声音放大一点，我听不清您说话。如果客户再三问同一问题，你可以说：我再提醒您一次哦……如果是没有办法解决的问题，你可以说：很抱歉，每种办法我都尝试了。在电话沟通中，我们只能通过声音和语态来获取信息，客户也是如此，多表达正面的信息，对沟通有帮助。