第一个固定客户和第二单投诉（2 / 3）

这家也是面积比较大，一一打扫完阳台旁边的小房间，打扫厨房时已经九点多，男主人叫她加快速度，还有很多地方要打扫。

又因为细节，忽视了整体，一一责备自己，但再快也要弄干净，这一家角角落落的灰尘很多，东西又放得乱，搬一搬，挪一挪，擦一擦，时间呼啦啦就过去了。

一一又花了不少时间，擦阳台栏杆的灰尘。

进房间打扫时，已是11点多，一个半小时匆匆忙忙打扫三个房间，结束的时候，她自知服务质量不太好，没问固定。

这家态度算好的，做得那么赶，也没有说她什么。碰上不那么好说话的，可就心塞。

阿连带一一去过的一个小区，后来一一去了另一家服务，发现他们家洗手间水下得慢。

结束服务时，一一提醒女主人，下水道是不是有点堵。

按一一的经验，客户听到她这么说，会看看下水道是不是真的堵了，然后说，谢谢你提醒我，我会注意，叫人来修。

这家女主人很不高兴地质问，“我家下水道堵不堵，跟你有什么关系？你问这个干嘛？难道你乱倒脏水吗？厨房就有个下水口你为什么不倒那？”

女主人的妈妈帮一一解释，“我看着她干活时，桶里的头发都捡出来的，她没有乱倒水。”

女主人检查了一下浴室的下水口，没有说什么。

一一出去的时候，差点掉眼泪，在屋里，她被质问都不敢多说，怕被别人当成无理反驳，去投诉她。

女主人的妈妈和女儿在帮一一说话，“她可能是怕我们觉得她弄堵了下水道吧。”

好在其他人没那么难说话，不然一一就有麻烦了。

培训师说过，服务完以后，客户不满意，语气不好，要马上态度诚恳道歉，“对不起，我没给你做好服务，请你不要投诉我。”

然后告知站长，让站长去处理。

这两个步骤都很重要，道歉，可以化解客户不满，通知站长，站长会让客服沟通，继续化解客户不满，把投诉消灭在萌芽中。