玻璃雪城（2 / 5）

刚毕业那会儿，加拿大那边好几间巨型房地产公司跟知名会计所都有不错的offer给她，然而四年前，黎尔还是回国来了，开始在璃城这个中国的北纬城市里安心生活。

原因是家里人一直说，女孩子还是回老家早点嫁人的好。

但是又搞不懂当初为何他们要送她去留学，留完又巴不得她快点回来，真是自相矛盾。

得知外公身体这几年越发不好，一毕业黎尔就乖乖打包行李回来了，回到阔别四年的城市陪伴老人。

眨眼，黎尔接连度过了三个生日，今天，迎来第四个，今日恰好是她二十六岁的生日。

前台的服务员小妹一大早联名给她送花，是白色的白荔枝玫瑰，层叠繁复的花苞，漾着荔枝的甜香，是黎尔喜欢的花，但不是最爱的花。

“黎尔姐，祝你年年有今日，岁岁有今朝。”她们甜甜笑着，讨巧卖乖的祝福黎尔这个年轻有为的领导，“长一岁又多一岁的漂亮跟睿智。我们储运有了貌美如花的黎尔姐，怪不得客房销售额总是全国五星酒店的第一。”

刚查完房回来的黎尔低头，拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价，再抬头来，礼貌接过这帮年轻女生送她的花，绽开一副甜嗓，笑应：“谢谢。”

尔后，她的笑容很快消失，杏眼微睁，樱桃唇轻启，用严厉的声音问责她们：

“怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了？这都是你们这个月第五次被投诉了，这个月是酒店最忙的时候，接待客户的时候耐心一点，专业一点，他们都是从五湖四海来的，舟车劳顿，有时候脾气爆一点是情有可原的。

你们小心行事总是好的，千万记住有一些客户的身份非常特别，你们不要没有分寸的去得罪，咱们储运不是那种三流酒店，能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人，一句不合适的说话，就会引起巨大的恶劣影响。”

黎尔不是对这群新人吹毛求疵，而是在储运这样的酒店工作，就得谨言慎行到了极点。

五星酒店也分层次，国际上通常把五星酒店分成是奢华五星，精品五星，豪华五星跟标准五星。

再细致划分，就是奢华型，超高端型，高端型，中端型，跟经济型。【注】

璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型，管理标准极为严苛。

前厅是被顾客投诉的重灾区，前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。

早上七点，落地窗外，冬天的天还没彻底亮透，是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。